Wie die Software-Initiative Deutschland festgestellt hat, scheuen Mittelständische Unternehmen die Einführung von Kunden-Management Software und schöpfen somit ihre Möglichkeiten bei weitem nicht aus.

Trotz des Wissens um den Vorteil von Kunden-Management nutzt nur ein geringer Teil - gerade einmal 24 Prozent - der Unternehmen professionelle CRM-Software.

Dabei befanden 52 Prozent der befragten Unternehmen das Thema CRM als sehr wichtig und 39 Prozent stuften es als wichtig ein. Neun Prozent der Befragten messen dem Einsatz von CRM-Systemen nur wenig Bedeutung bei.


Was hindert die Unternehmen an der Einführung?

Die Studie zeigt auf, dass 61 Prozent ein zu geringes Wissen über CRM verfügen.

41 Prozent finden die Investitionen in CRM-Software zu kostspielig und 35 Prozent sehen die Datenübernahme als zu aufwendig.

Für 21 Prozent sei der Schulungsaufwand und für 19 Prozent die laufenden Kosten zu hoch.

24 Prozent der Befragten erkennen den Nutzen der Einführung von CRM für das eigene Unternehmen noch nicht.

Was ist für mittelständische Betriebe an einem CRM-System wichtig?

Die Investition in eine Kunden-Management Software muss sich schnell und nachweisbar Rechnen, also in kurzer Zeit Kosten und Zeit sparen, die betrieblichen Prozesse verbessern und die Kundenbindung stärken.

Die Anwendung muss nahtlos in den laufenden Betrieb integriert werden können und die Software muss einfach und leicht zu bedienen sein.

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